La personne derrière BeroIT
Je suis Eduard Benito Roig
Mon parcours réunit informatique, relation client, coordination d’équipes et expériences dans le tourisme. J’aime comprendre comment les choses fonctionnent, résoudre les problèmes et trouver des moyens de simplifier la relation entre les personnes et la technologie.
BeroIT est mon espace personnel pour partager mes connaissances, les projets auxquels j’ai participé et ce que je continue à apprendre. Deux centres d’intérêt qui jalonnent mon parcours s’y rencontrent : la technologie et le tourisme.
Informatique et résolution de problèmes
Chez Fedefarma, j’ai travaillé dans le support technique, la résolution d’incidents et la supervision d’une équipe de 30 téléconseillers. Cette expérience m’a appris à hiérarchiser les tâches, coordonner le travail, suivre les procédures et assurer la continuité du service dans un environnement exigeant en matière d’objectifs et de délais de réponse.
Le suivi des incidents et la vérification de la qualité du travail m’ont également familiarisé avec l’amélioration des processus : repérer ce qui peut être simplifié, organiser l’information et chercher des solutions utiles pour l’équipe.
Relation client et communication
Mon expérience chez Sitel, aujourd’hui Foundever, comprenait la relation client, le traitement des demandes et des réclamations, ainsi que le travail avec des objectifs de qualité et de productivité. J’ai appris à écouter, comprendre chaque besoin et apporter une réponse claire, même dans des situations difficiles.
Pendant mon stage chez C-System JGD Informática, j’ai participé à l’accueil en magasin, à l’installation et à la maintenance d’ordinateurs et au support technique de base. Ce fut une première occasion de relier mes connaissances informatiques aux problèmes réels des utilisateurs.
Tourisme : une approche centrée sur les personnes
Mon expérience comme accompagnateur de voyages m’a apporté des connaissances sur l’organisation des voyages, les itinéraires et l’accompagnement des groupes. Comprendre les questions, les préférences et les attentes des voyageurs me permet d’envisager le tourisme du point de vue des participants.
Cette perspective rejoint mon intérêt pour les sites web et la communication numérique des agences et entreprises touristiques : présenter un itinéraire, structurer les informations et aider les personnes à trouver ce dont elles ont besoin avant de partir.
Formation et apprentissage continu
Ma formation comprend des diplômes professionnels espagnols en exploitation de systèmes informatiques et en développement d’applications web. Je poursuis mes études d’ingénierie informatique à distance à la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
Je souhaite continuer à développer mes connaissances en design web, outils numériques, gestion de contenus et automatisation, en associant formation, pratique et exploration de nouveaux projets.
Des connaissances réunies dans mes projets
Mes connaissances portent sur HTML et CSS, l’organisation des pages et des contenus, les formulaires, les domaines, l’hébergement et la messagerie. Je m’intéresse aussi à la communication visuelle, aux réseaux sociaux, aux newsletters et à la publicité avec Meta Ads.
Mon parcours comprend la bureautique avancée, les systèmes de gestion et CRM, les outils de suivi d’incidents, l’analyse de données de base et la préparation de rapports. L’organisation, la capacité d’apprentissage et l’adaptation au changement font partie de ma manière d’aborder les tâches.
Langues
Espagnol et catalan, anglais avec un niveau B2 certifié et italien. Les langues relient mon intérêt pour la communication aux expériences touristiques et aux échanges avec des personnes de différents horizons.
Pourquoi BeroIT
BeroIT est né de l’idée de réunir technologie et tourisme sur un même site. C’est un portfolio personnel et un espace pour présenter mon parcours, documenter des projets comme Kpital Legal et partager les apprentissages de chaque expérience.