La persona detrás de BeroIT
Soy Eduard Benito Roig
Mi trayectoria une informática, atención al cliente, coordinación de equipos y experiencias del mundo del turismo. Me interesa comprender cómo funcionan las cosas, resolver problemas y encontrar maneras de hacer más sencilla la relación entre las personas y la tecnología.
BeroIT es mi espacio personal para compartir lo que sé hacer, los proyectos en los que he participado y lo que sigo aprendiendo. Aquí se encuentran dos intereses que forman parte de mi recorrido: la tecnología y el turismo.
Informática y resolución de problemas
En Fedefarma trabajé en soporte técnico, resolución de incidencias y supervisión de un equipo de 30 agentes telefónicos. Esta experiencia me enseñó a priorizar tareas, coordinar el trabajo, seguir procedimientos y mantener la continuidad del servicio en un entorno con objetivos y tiempos de respuesta exigentes.
El seguimiento de incidencias y la revisión de la calidad del trabajo también me acercaron a la mejora de procesos: detectar qué se puede simplificar, organizar la información y buscar soluciones útiles para el equipo.
Atención al cliente y comunicación
Mi experiencia en Sitel, actualmente Foundever, incluyó atención al cliente, resolución de consultas, gestión de reclamaciones y trabajo con objetivos de calidad y productividad. Aprendí a escuchar, entender cada necesidad y comunicar una respuesta clara, incluso en situaciones difíciles.
Durante mis prácticas en C-System JGD Informática participé en la atención en tienda, la instalación y el mantenimiento de equipos y el soporte técnico básico. Fue una primera oportunidad para conectar los conocimientos informáticos con problemas reales de los usuarios.
Turismo: una perspectiva centrada en las personas
Mi experiencia como guía acompañante me ha aportado conocimientos sobre organización de viajes, itinerarios y atención a grupos. Conocer las dudas, preferencias y expectativas de los viajeros me permite mirar el turismo desde la experiencia de quien participa en un viaje.
Esa perspectiva conecta con mi interés por las webs y la comunicación digital de agencias y negocios turísticos: cómo presentar un itinerario, ordenar la información y facilitar que una persona encuentre lo que necesita antes de viajar.
Formación y aprendizaje continuo
Mi formación incluye el Grado Medio en Explotación de Sistemas Informáticos y el Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web. Continúo mis estudios de Ingeniería Informática en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), en modalidad online.
Me interesa seguir desarrollando mis conocimientos de diseño web, herramientas digitales, gestión de contenidos y automatización, combinando la formación con la práctica y la exploración de nuevos proyectos.
Conocimientos que conecto en mis proyectos
Trabajo con conocimientos de HTML y CSS, organización de páginas y contenidos, formularios, dominios, alojamiento y correo electrónico. También me interesa la comunicación visual, las redes sociales, las newsletters y la publicidad mediante Meta Ads.
Mi recorrido incluye el uso de ofimática avanzada, sistemas de gestión y CRM, herramientas de ticketing, análisis básico de datos y elaboración de informes. La organización, la capacidad de aprendizaje y la adaptación al cambio son parte de mi manera de abordar las tareas.
Idiomas
Castellano y catalán, inglés con nivel B2 certificado e italiano. Los idiomas conectan mi interés por la comunicación con las experiencias del turismo y el contacto con personas de distintos lugares.
Por qué BeroIT
BeroIT nace de la idea de reunir tecnología y turismo en un mismo sitio. Es un portfolio personal y un lugar para mostrar mi trayectoria, documentar proyectos como Kpital Legal y compartir el aprendizaje que hay detrás de cada experiencia.